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| 终端促销的魔法 |
| 2008年02月27日 |
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山东科技出版社运作的《双色教材全解》,在教辅市场相对滑坡的大形势下,凭什么能够收回现款呢?经销商为什么认帐呢?其实,能预收到现金并不重要,关键是能让卖场火爆起来,这样,才能让经销商有源源不断的动力与我们合作
搅动终端的武器是在全国各大省区派驻的基层促销人员。虽然派驻促销人员是各大教辅出版商的通用做法,但是,山东科技社却在各种细节上下足功夫。山东科技社的促销人员“脑袋最硬”,所有人员必须能够背诵记住产品目录所有品种价格,要能够一口说出来版本种类、使用要求、特点卖点和定价。任何时候,哪怕是假日,随身的携带包要备有《征订目录》、产品宣传资料和代理商的销售记录,做到随时随地可以介入工作状态
促销人员首要的任务是“做陈列”,具体标准是:将“全解全练”系列图书设立专区集中陈列,陈列是刚性的要求,有陈列面积比的数字要求(全解全练陈列面积除以教辅区域图书总面积),起码做到不小于销量的占比(“全解全练”系列销量除以教辅总销量);陈列区域要和该社的广告宣传品做到呼应。张贴位置要“息息相关”。而对于大型零售店,陈列的要求是设立“全解全练” 专柜,将“全解全练”全品种图书按系列集中分类陈列,分“全解全练”初中专区和“全解全练” 高中专区,且要按年级系列集中陈列(如:高一、高二、初一等等),以方便读者选择;“全解全练”陈列面积要在联盟商的书店品牌中排在前3位;同时将相应的该社广告宣传品张贴在专柜相应位置,达到卖场活化。
而对于现场导购,山东科技社则统一规定了接待不同进店意图的顾客技巧。为导购员定了许多“规定动作”,比如,在他们的导购规范上,记者看到这样的生动细节:当顾客长时间凝视“全解全练” (与顾客打招呼时要站在顾客的正面或侧面;语言不应局限于“欢迎光临”之类,可以说“你好,我可以帮你选择吗?”);当顾客触摸图书时(顾客一触摸图书就开始说话会引起顾客误会,要稍等一等,稍后跟进简单的商品说明,刺激顾客购买欲);当顾客拾起头来时(顾客抬头的原因有两个:一是想叫促销人员,二是决定不买了,想要离去。如果是第一种原因,省区代表稍加游说,这笔交易就有可能成功,如果是第二种原因,如此顾客也许会回心转意,也许会把他不满意的地方说出来);当顾客突然停下脚时(一定是有某种图书吸引了他的视线,促销人员应注意他们留意的是哪一本书,立即过去招呼顾客,并针对这本书的优点特征做一番说明);当顾客的眼睛在搜寻时(促销人员赶快过去向他打招呼并问:“您需要些什么方面的?”这种情况下的初步接触,要愈快愈好。因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间和精力,会让他觉得非常高兴);当顾客与省区代表的眼光相碰时(象征顾客没自信,正是你提供意见和建议的时机,简短有力二三句。
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