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５０大书城之１０大看点 除去规模等基本条件，这５０家大书城无论是经营的硬指标还是服务的软指标，也都代表了中国图书零售业的发展水平和方向。从它们的经营情况和服务特色中，我们总结出１０大看点。 １销售全面增长 这５０家大书城中的很多书城，开业以来每年的销售额都以较大的幅度增长。 如昆明书城年销售增幅达１５０％。广东东莞永正购书中心年销售额三年增长了四倍。北京中关村图书大厦销售每年以５０％的速度上升。深圳购书中心２００６年比２００５年图书销售码洋增长了４２％。博库书城徐州店开业三年，销售年增长率分别达到３６％和４２％。中原图书大厦商品销售额的年均增长速度达到２９．９９％。南京新街口新华书店２００６年图书销售同比增长２８．７％，其他商品销售同比增长８０．９％。深圳书城南山城今年１～１０月出版物销售同比增长２５％，租赁收入同比增长９７．６％。北京图书大厦销售额以平均每年２３％的速度增长。西南书城开业８年，销售以每年２３％左右的速度稳步增长。上海书城的销售从１９９９年到２００５年增长了２２０．８７％，年均增长两位数以上。湖北崇文书城今年确保业绩增长１５％。 ２会员制遍地开花 几乎所有的大书城都已经或正准备开展会员制销售。中原图书大厦成立了以会员制购书为主要模式的分部，通过向读者免费发放会员卡、打折优惠、专供会员特价书、赠送礼品和宣传资料等方式，培养忠实读者群，目前已发展会员６万多人，会员销售占到总销售的１／４。沈阳新华购书中心每月２３日设立“会员日”，开设“会员特惠展台”，对会员实行分级化服务：对大众读者采取九折会员制优惠，对企业、教师群体采取八五折、八八折会员制优惠，同时发行少年特惠读书卡。石家庄市新华书店图书大厦俱乐部现有会员４万人，２００６年会费收入１２０万元，会员购书１６０万元。 ３网上销售日益增多 目前许多大书城都增加了网上销售业务。博库书城网站让读者查得到图书、订得到图书，５８元以上免费送书服务把图书送到读者手中。杭州庆春路购书中心的网站内容及时详尽，不仅有书业动态、最新活动，还有近期图书排行榜等。重庆现代书城组建了“奥博网”，逐步推出在线买书、售书、读书、评书、写书等功能。长春联合书城的“短信查书热线”、网上书店订书邮购为读者提供方便。东莞永正购书中心的网上购书市内免费送货上门。 ４ 团购提供全方位服务 重庆现代书城办理图书馆装备、教材供应、大宗图书订购等集团销售业务，已和重庆市各大中专院校、企事业单位、社会团体合作，书城有多名专业编目人员从事采编数据等后期制作，为大客户提供全方位服务。乌鲁木齐购书中心以卖场为依托组建团购服务部，大中专教材销售连年增长。云南新华图书大厦与省内机关院校等事业单位及电力、电信、烟草、银行、酒店等业界知名企业建立了长期稳定的购销、协作关系。 ５多元经营满足一站式购物需求 为了方便读者，满足读者的一站式购物需求，也为了企业自身更好地生存，大多数书城开始涉足多元经营。如大众书局南京书城店是一座“文化摩尔”色彩浓烈的综合性文化消费中心。重庆书城开辟了数码馆、配镜中心、文化生活馆、音乐书店等。南昌广场购书中心新增一个８００平方米的新华手机城，年销售额达２１００万元。青岛书城将文化用品与教育类图书相连、软件与计算机图书相连、文房四宝与艺术类图书相连、玩具与少儿类图书相连。深圳购书中心拥有３０００平方米的文化休闲广场。珠海书城承担了中国国际图书贸易总公司在珠海地区代理港、澳、台及国外４００余种报刊的征订发行业务，并提出将书城打造成珠海第一文化品牌、学生第二课堂、市民第三生活场所的口号。 ６诚信经营吸引读者 买正版产品就要到大书城已经成为很多读者的共识。对大书城的这种信任是有原因的。如广州购书中心被评选为“讲信誉、重服务发行单位”。云南新华图书大厦获得了“ＡＡ级”信用等级证书。长春联合书城被授予“Ａ级诚信纳税单位”和“吉林明星企业”称号。湖南图书城先后获得了“消费者最信赖单位”、“全国书业销售信得过单位”等荣誉称号。南京新街口新华书店、大众书局南京书城店均被评为南京“十佳诚信书店”。博库书城徐州店荣获“江苏省‘正版正货’生产销售示范单位”。昆明新知图书城购书中心被授予“云南省商业企业诚信单位”。重庆书城被授予“山城百店无假货示范店”称号。 ７ 服务渐趋人性化 这５０家大书城的服务越来越人性化。如上海书城的服务宗旨是创造最好的阅读空间、提供最好的阅读品质、传承最好的文化内涵、展示最优秀的行业素质、建构最全面的服务内容、传播最完整的阅读资讯。中原图书大厦开展星级门市、星级营业员“双星”创建工作，进行了导购服务流程的标准化设计和操作，被评为四星级门市，读者对大厦服务工作的满意率达到９５％以上。大众书局南京书城店特创了午夜书店，一楼每天营业至凌晨１２点，同时创办了儿童图书馆。东莞永正购书中心长期坚持编印每月两期免费向读者赠阅的《永正书窗》，介绍新书资讯和文化活动，从最初的期发３万份到现在的１５万份。北京中关村图书大厦每位员工都掌握一门外语，被誉为“空姐式服务”。西南书城对读者的购买习惯进行细分，将图书分类细目分至五级类目，涉及３００余种子目，书城还实行全员导购，每月评出服务明星、优秀馆组。博库书城浙江图书大厦实行架位管理，使读者能够根据查询结果直接在系统提示的书架上取书。在杭州庆春路购书中心，只要书店有的书，你报出书名，营业员马上就能为你取出来；你取出一本书，员工马上可以为你再取出两本同类型或者内容相似的图书作为推荐；选购错误的图书三日内可以无条件退换。博库书城徐州店专备读者抄书的抄写台、暑期免费水吧等，２００６年读者预订图书品种２１６５种，满足率达７１％。山东临沂书城积极开展为企业、老年大学、监狱等单位送书服务。
８品牌营销深入人心 湖北崇文书城每年举办的“名家讲坛”、“楚天杯中小学生作文大赛”、“青少年读书活动”等受到中宣部等单位的好评。大众书局南京书城店２００６年成功运作了“大众书局梦幻剧场”、“大众讲堂”、“大众书局换书节”等品牌活动。北方图书城的“科技节、历史节、电影节”等品牌活动深受读者欢迎。“经济新干线”、“ＩＴ时空”已经成为北京图书大厦公益文化品牌。 ９ ＩＳＯ质量体系认证提升管理水平 书城坚持科学化、制度化、精细化相互结合统一的管理理念。一些书城还通过了ＩＳＯ国际质量管理体系认证。如上海书城、广州购书中心、大众书局南京书城店、中原图书大厦等。 １０ 拓展连锁成为发展趋势 一些大书城已经由一家单一的图书零售大卖场向连锁经营的目标迈进。上海书城编写了《书城管理模式》一书，积极向外输出管理模式，目前已拥有８家大中型连锁门店。东莞永正购书中心开业四年来，从一个总店发展到直营连锁２６家分店和１５个书报亭，面向广东省拓展市场空间。北方图书城建立了完备的连锁发展体系，发展了２０家直营连锁店。博库书城徐州店是浙江省新华书店集团与民营资本合作的连锁店，也是中国书业第一家出版物跨省连锁书店。广州购书中心开设了黄埔分店和肇庆时代广场店。建筑面积３．３万平方米的南宁书城连锁店——五象大厦店前不久落成开业。 商报５０大书城评比榜单 年销售逾亿元的书城（以行政区划为序，下同） 名称 营业面积 平方米 经营品种（万种） 北京图书大厦 １６０００ ３０ 北京王府井书店 １００００ ２６ 北方图书城 １８０００ ３２ 长春联合书城 １８０００ ２８．２ 上海书城 １０４００ ３０．０９ 广州购书中心 １８０００ ２３．０５ 深圳书城罗湖城 １５０００ ２４ 重庆书城 １４０００ ２５ 年销售５０００万～１亿的书城 名称 营业面积 平方米 经营品种（万种） 北京中关村图书大厦 ８８００ ２６．７ 天津图书大厦 １８０００ ２８．３ 南京书城 １５０００ １９ 南京新街口新华书店 ８８００ ２０．２ 无锡图书中心 ６０３０ １７．４６ 杭州庆春路购书中心 ６６００ １７ 浙江图书大厦 １０１８０ ３０．４ 宁波中山东路新华书店 ６１００ １５ 南昌广场购书中心 ８７００ １６．９ 青岛书城 １００００ ２０．５ 济南泉城路书店 ８１００ １３ 崇文书城 １２９００ ２０．３ 深圳书城南山城 ２５０００ ２５ 东莞永正购书中心 １２０００ １３．８ 南宁书城 ５９００ １３．８ 西南书城 ６０００ １５．５ 成都购书中心 １１５００ １７ 西安图书大厦 １７０００ １８ 年销售５０００万以下的书城 名称 营业面积 平方米 经营品种（万种） 石家庄图书大厦 ８０００ １５．５ 太原书城 ５０００ ２１．５ 内蒙古图书大厦 ５０００ １１．１ 沈阳购书中心 ６０００ １４．０５ 哈尔滨南岗书店 ６０００ ２０．０２ 徐州博库书城 ５０００ １２．５ 温州书城 ８３７０ １２．５ 福州安泰书城 ６３００ １６ 临沂书城 ６０００ １３ 郑州购书中心 ７０００ １５ 中原图书大厦 ５２００ １６．０３ 湖南图书城 ８０００ １８ 珠海书城 ６６００ １３ 深圳购书中心 １００００ ２５ 佛山惠景书城 ８３００ １７ 海口购书中心 ５１２０ ９．５ 重庆现代书城 ６３８３ １６．１５ 昆明书城 ５０００ ２０．７ 云南新华图书大厦 １１０００ １２．０５ 昆明新知购书中心 １００００ ２７ 甘肃西北书城 １２０００ １９ 兰州新华大厦 ５６００ ８．４ 乌鲁木齐购书中心 ７７００ １４．１２ 新疆新华国际图书城 １８０００ １６．９
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